homaluno (dalej jako „my”)
W celu zapewnienia zgodności z obowiązującymi przepisami w Polsce oraz zasadami ochrony danych osobowych GDPR, przedstawiamy poniższą politykę zwrotów i wymiany.
1 Termin zwrotu i wymiany
Zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów oraz obowiązującymi przepisami prawa polskiego, konsument ma prawo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę towaru w ciągu 14 dni od dnia jego otrzymania, co do zasady bez konieczności podawania przyczyny (ustawowe prawo odstąpienia od umowy).
Wniosek o zwrot lub wymianę należy zgłosić za pośrednictwem działu obsługi klienta i uzyskać jego potwierdzenie przed odesłaniem towaru.
Przesyłki odesłane bez wcześniejszego uzgodnienia mogą nie zostać przyjęte ani rozpatrzone.
Wnioski złożone po upływie 40 dni będą oceniane indywidualnie i mogą wymagać przedstawienia uzasadnienia oraz odpowiednich dokumentów.
2 Warunki zwrotu i wymiany
Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone w ciągu 40 dni od momentu odbioru przesyłki. Przykładowe sytuacje obejmują między innymi:
uszkodzenie lub deformacja produktu podczas transportu
otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem
widoczne wady jakościowe lub nieprawidłowe działanie produktu
brak części lub elementów zestawu
wady powierzchniowe, takie jak zarysowania, plamy lub defekty wykonania
otrzymanie niewłaściwego modelu lub błędnego produktu
poważne uszkodzenie opakowania wpływające na użytkowanie
zgłoszenie zwrotu lub wymiany wynikające ze zmiany potrzeb użytkownika
W powyższym okresie można złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, a każda sprawa będzie rozpatrywana indywidualnie.
3 Proces zwrotu i wymiany
Skontaktuj się z nami poprzez e-mail mail@homaluno.com lub telefon +1 (943) 797-8617 i złóż wniosek o zwrot lub wymianę, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu lub wymiany oraz materiały zdjęciowe lub wideo
Zespół obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie w ciągu 1–3 dni roboczych; w przypadku akceptacji przekaże dalsze informacje oraz adres zwrotny
Należy odesłać produkt na wskazany adres zwrotny i oczekiwać na jego dostarczenie do magazynu
Po otrzymaniu przesyłki produkt zostanie sprawdzony pod kątem zgłoszonych nieprawidłowości; w przypadku potwierdzenia zostanie niezwłocznie zrealizowany zwrot środków lub wysyłka produktu zamiennego
4 Metoda zwrotu środków
Zwrot środków zostanie dokonany na kartę płatniczą używaną podczas zakupu (Visa, MasterCard).
W zależności od banku czas realizacji wynosi zazwyczaj 10–15 dni roboczych. W przypadku opóźnień prosimy o kontakt.
Więcej informacji dotyczących zwrotów znajduje się w odpowiednich zasadach zwrotu środków.
5 Wysyłka nowego produktu
W przypadku wymiany nowy produkt zostanie wysłany zgodnie z obowiązującymi zasadami realizacji i dostawy.
Po wysyłce użytkownik otrzyma wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia oraz informacje o przewoźniku.
Status zamówienia można sprawdzić w sekcji „śledzenie zamówienia”, wpisując adres e-mail lub numer telefonu oraz numer zamówienia.
6 Zasady kosztów
W przypadku zwrotu z przyczyn niezależnych od jakości produktu koszty przesyłki zwrotnej ponosi użytkownik
W przypadku wady produktu koszty transportu zwrotnego pokrywane są przez nas
Koszty wysyłki w przypadku wymiany produktu pokrywane są przez nas
Poza kosztami zwrotu wynikającymi z przyczyn niezależnych nie są pobierane żadne dodatkowe opłaty za zwroty lub wymiany
7 Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności
W przypadku nieprzewidzianych sytuacji podczas transportu zapewniamy wsparcie w celu znalezienia odpowiedniego rozwiązania
W przypadku błędnych lub niepełnych danych adresowych będziemy starać się pomóc w ich korekcie i dalszej realizacji
Każda przesyłka zwrotna jest analizowana indywidualnie w oparciu o jej stan i zgłoszenie
Proces zwrotu i wymiany realizowany jest w sposób możliwie sprawiedliwy dla obu stron
W razie niejasności będziemy udzielać wsparcia na każdym etapie procesu
8 Kontakt
Adres kontaktowy: 102 Pasteur Ct, Winterville, GA 30683, US
E-mail obsługi klienta: mail@homaluno.com
Telefon obsługi klienta: +1 (943) 797-8617
Godziny pracy: poniedziałek – piątek, 9:00 – 12:30 oraz 14:00 – 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)
Ładowanie
