Polityka zwrotów i wymiany

homaluno (dalej jako „my”)

W celu zapewnienia zgodności z obowiązującymi przepisami w Polsce oraz zasadami ochrony danych osobowych GDPR, przedstawiamy poniższą politykę zwrotów i wymiany.

1 Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone w ciągu 40 dni od momentu odbioru przesyłki. Przykładowe sytuacje obejmują między innymi:

1. uszkodzenie lub deformacja produktu podczas transportu

2. otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem

3. widoczne wady jakościowe lub nieprawidłowe działanie produktu

4. brak części lub elementów zestawu

5. wady powierzchniowe, takie jak zarysowania, plamy lub defekty wykonania

6. otrzymanie niewłaściwego modelu lub błędnego produktu

7. poważne uszkodzenie opakowania wpływające na użytkowanie

8. zgłoszenie zwrotu lub wymiany wynikające ze zmiany potrzeb użytkownika

W powyższym okresie można złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, a każda sprawa będzie rozpatrywana indywidualnie.

2 Proces zwrotu i wymiany

1. Skontaktuj się z nami poprzez e-mail mail@homaluno.com lub telefon +1 (518) 833-4678 i złóż wniosek o zwrot lub wymianę, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu lub wymiany oraz materiały zdjęciowe lub wideo

2. Zespół obsługi klienta rozpatrzy zgłoszenie w ciągu 1–3 dni roboczych; w przypadku akceptacji przekaże dalsze informacje oraz adres zwrotny

3. Należy odesłać produkt na wskazany adres zwrotny i oczekiwać na jego dostarczenie do magazynu

4. Po otrzymaniu przesyłki produkt zostanie sprawdzony pod kątem zgłoszonych nieprawidłowości; w przypadku potwierdzenia zostanie niezwłocznie zrealizowany zwrot środków lub wysyłka produktu zamiennego

3 Metoda zwrotu środków

Zwrot środków zostanie dokonany na kartę płatniczą używaną podczas zakupu (Visa, MasterCard).
W zależności od banku czas realizacji wynosi zazwyczaj 10–15 dni roboczych. W przypadku opóźnień prosimy o kontakt.
Więcej informacji dotyczących zwrotów znajduje się w odpowiednich zasadach zwrotu środków.

4 Wysyłka nowego produktu

W przypadku wymiany nowy produkt zostanie wysłany zgodnie z obowiązującymi zasadami realizacji i dostawy.
Po wysyłce użytkownik otrzyma wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia oraz informacje o przewoźniku.
Status zamówienia można sprawdzić w sekcji „śledzenie zamówienia”, wpisując adres e-mail lub numer telefonu oraz numer zamówienia.

5 Zasady kosztów

1. W przypadku zwrotu z przyczyn niezależnych od jakości produktu koszty przesyłki zwrotnej ponosi użytkownik

2. W przypadku wady produktu koszty transportu zwrotnego pokrywane są przez nas

3. Koszty wysyłki w przypadku wymiany produktu pokrywane są przez nas

4. Poza kosztami zwrotu wynikającymi z przyczyn niezależnych nie są pobierane żadne dodatkowe opłaty za zwroty lub wymiany

6 Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności

1. W przypadku nieprzewidzianych sytuacji podczas transportu zapewniamy wsparcie w celu znalezienia odpowiedniego rozwiązania

2. W przypadku błędnych lub niepełnych danych adresowych będziemy starać się pomóc w ich korekcie i dalszej realizacji

3. Każda przesyłka zwrotna jest analizowana indywidualnie w oparciu o jej stan i zgłoszenie

4. Proces zwrotu i wymiany realizowany jest w sposób możliwie sprawiedliwy dla obu stron

5. W razie niejasności będziemy udzielać wsparcia na każdym etapie procesu

7 Kontakt

Adres kontaktowy: 102 Pasteur Ct, Winterville, GA 30683, US
E-mail obsługi klienta: mail@homaluno.com
Telefon obsługi klienta: +1 (518) 833-4678
Godziny pracy: poniedziałek – piątek, 9:00 – 12:30 oraz 14:00 – 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)