Najczęściej zadawane pytania
homaluno (dalej jako „my”)
Niniejsze FAQ zostało opracowane zgodnie z obowiązującymi przepisami w Polsce oraz zasadami ochrony danych osobowych GDPR w celu ułatwienia użytkownikom korzystania z naszego sklepu internetowego.
1 Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?
Użytkownicy mogą składać zamówienia poprzez nasz sklep internetowy homaluno.com. W razie potrzeby wsparcia podczas składania zamówienia można skontaktować się telefonicznie w celu uzyskania informacji o produktach oraz pomocy przy zamówieniu.
Telefon kontaktowy: +1 (518) 833-4678 (poniedziałek–piątek 9:00–18:00, sobota 9:00–17:30)
2 Czy adres dostawy może być inny niż adres rozliczeniowy?
Tak. Użytkownik może podać osobny adres dostawy podczas składania zamówienia. Jeśli zmiana adresu jest konieczna po złożeniu zamówienia, należy jak najszybciej skontaktować się z obsługą klienta.
3 Czy realizujemy dostawy międzynarodowe?
Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski. Użytkownik może wskazać dowolny adres dostawy znajdujący się w Polsce.
4 Czy mogę dodać produkty po złożeniu zamówienia?
Po złożeniu zamówienia nie ma możliwości dodania dodatkowych produktów ze względu na procesy systemowe. W takim przypadku należy złożyć nowe zamówienie.
5 Czy mogę anulować zamówienie po jego złożeniu?
Zamówienie można anulować przed wysyłką, kontaktując się z obsługą klienta. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji, może nie być możliwe jego anulowanie — w takim przypadku należy poczekać na dostawę i skorzystać z dalszych procedur obsługi.
6 Czy produkty wymagają samodzielnego montażu?
Część produktów dostarczana jest w stanie do samodzielnego montażu. Użytkownik jest odpowiedzialny za montaż zgodnie z instrukcją. W przypadku pytań dotyczących instalacji można skontaktować się telefonicznie z obsługą klienta: +1 (518) 833-4678 (poniedziałek–piątek 9:00–18:00, sobota 9:00–17:30).
7 Czy mogę zmienić informacje w zamówieniu?
Zmiany w zamówieniu są możliwe przed rozpoczęciem jego realizacji. Zakres możliwych zmian zależy od etapu przetwarzania zamówienia.
8 Jak sprawdzić, czy zamówienie zostało złożone poprawnie?
Po złożeniu zamówienia użytkownik otrzymuje potwierdzenie zawierające numer zamówienia oraz szczegóły, które umożliwiają dalsze śledzenie.
9 Czy mogę złożyć kilka zamówień jednocześnie?
Użytkownik może składać wiele zamówień, a każde z nich jest przetwarzane oddzielnie.
10 Jak uzyskać pomoc dotyczącą zamówienia?
W przypadku pytań lub problemów związanych z zamówieniem można skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania wsparcia.
11 Kontakt
Adres kontaktowy: 102 Pasteur Ct, Winterville, GA 30683, US
E-mail obsługi klienta: mail@homaluno.com
Telefon obsługi klienta: +1 (518) 833-4678
Godziny pracy: poniedziałek – piątek, 9:00 – 12:30 oraz 14:00 – 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)