Obsługa posprzedażowa

homaluno (dalej jako „my”)

Niniejsze zasady obsługi posprzedażowej zostały opracowane zgodnie z obowiązującymi przepisami w Polsce oraz zasadami ochrony danych osobowych GDPR w celu zapewnienia przejrzystej obsługi po zakupie.

1 Zakres usług

Zapewniamy wsparcie posprzedażowe dla wszystkich zamówień złożonych w naszym sklepie internetowym, obejmujące zapytania dotyczące zamówień, statusu realizacji, zwrotów, wymian oraz inne kwestie związane z obsługą.

2 Obsługa zgłoszeń

Po otrzymaniu zgłoszenia posprzedażowego przetwarzamy je w możliwie krótkim czasie i udzielamy odpowiedzi zgodnie z charakterem sprawy, oferując dalsze instrukcje lub rozwiązania.

3 Wsparcie zwrotów i wymian

Użytkownik może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w określonym terminie po otrzymaniu przesyłki. Wniosek powinien zawierać informacje o zamówieniu oraz opis sytuacji. Każde zgłoszenie jest weryfikowane zgodnie z obowiązującymi zasadami.

4 Obsługa zwrotu środków

Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot środki są zwracane tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu. Czas księgowania zależy od instytucji płatniczej.

5 Rozwiązywanie problemów z produktem

W przypadku problemów związanych z dostawą lub stanem produktu użytkownik może zgłosić sprawę, a my przeprowadzimy weryfikację i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

6 Informacje o usłudze

Dbamy o przejrzystość i możliwość śledzenia wszystkich procesów posprzedażowych, które realizowane są zgodnie ze statusem zamówienia oraz obowiązującymi procedurami.

7 Kontakt

Adres kontaktowy: 102 Pasteur Ct, Winterville, GA 30683, US
E-mail obsługi klienta: mail@homaluno.com
Telefon obsługi klienta: +1 (518) 833-4678
Godziny pracy: poniedziałek – piątek, 9:00 – 12:30 oraz 14:00 – 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)