O nas

homaluno (dalej jako „my”)

Jesteśmy sklepem internetowym z meblami, oferującym użytkownikom w Polsce szeroki wybór produktów i usług związanych z wyposażeniem domu i przestrzeni zewnętrznych. Główne kategorie obejmują:
Meble na taras
Parasol tarasowy
Schowek ogrodowy
Zestaw mebli tarasowych

1 Filozofia usług

Komfort użytkowania: starannie wybieramy produkty zgodne z odpowiednimi standardami, koncentrując się na funkcjonalności i estetyce, aby odpowiadać na różnorodne potrzeby przestrzenne.
Przejrzystość procesu: wszystkie ceny są jasno przedstawione, a użytkownik może łatwo sprawdzić pełne koszty przed złożeniem zamówienia.
Wsparcie usługowe: cały proces od złożenia zamówienia do dostawy jest monitorowany i zabezpieczony odpowiednimi mechanizmami kontroli.

2 Informacje zakupowe

1. Transport i dostawa: współpracujemy z operatorami logistycznymi DHL, FedEx oraz UPS. Wszystkie zamówienia posiadają możliwość śledzenia. Duże meble przed wysyłką przechodzą kontrolę stabilności i są zabezpieczane odpowiednim opakowaniem ochronnym.

2. Ceny i podatki: stosujemy model DDP (dostarczone z opłaconymi należnościami). Wszystkie ceny zawierają podatek VAT w Polsce oraz inne obowiązujące opłaty, bez dodatkowych kosztów dla użytkownika.

3. Zasady zwrotów i wymiany: zgodnie z obowiązującymi przepisami w Polsce oraz naszymi zasadami użytkownik może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 40 dni od odbioru przesyłki.

3 Obsługa klienta

1. Czas odpowiedzi: zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin

2. Zakres wsparcia: obejmuje informacje przed zakupem, status zamówienia oraz pomoc posprzedażową

3. Dane kontaktowe:
   Adres kontaktowy: 102 Pasteur Ct, Winterville, GA 30683, US
   E-mail obsługi klienta: mail@homaluno.com
   Telefon obsługi klienta: +1 (518) 833-4678
   Godziny pracy: poniedziałek – piątek, 9:00 – 12:30 oraz 14:00 – 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

4 Dane i bezpieczeństwo

Przetwarzamy dane użytkowników zgodnie z wymogami GDPR, zapewniając ich bezpieczeństwo i zgodność z przepisami. Dane płatnicze i osobowe są chronione za pomocą szyfrowania TLS, a transakcje realizowane są przez systemy płatności zgodne ze standardem PCI-DSS. Nie przechowujemy danych kart płatniczych. Pliki cookies są wykorzystywane wyłącznie w celu poprawy działania strony i doświadczenia użytkownika.

5 Kluczowe wartości

Niezawodność: zapewnienie stabilnej i spójnej obsługi
Przejrzystość: jasne i zrozumiałe informacje
Bezpieczeństwo: ochrona danych i transakcji
Orientacja na użytkownika: ciągłe doskonalenie doświadczenia zakupowego