Polityka zwrotów środków

homaluno (dalej jako „my”)

W celu zapewnienia przejrzystych zasad zgodnych z obowiązującymi przepisami w Polsce oraz zasadami ochrony danych osobowych GDPR, przedstawiamy poniższą politykę zwrotów środków.

1 Warunki zwrotu środków

Zwrot środków może zostać zrealizowany w następujących przypadkach:

1. zatwierdzone anulowanie zamówienia (szczegóły w: polityka anulowania zamówień)

2. zatwierdzony zwrot produktu i wniosek o zwrot środków (szczegóły w: polityka zwrotów i wymiany)

3. czas weryfikacji wniosku o zwrot środków wynosi 1–3 dni robocze, przeznaczone na sprawdzenie danych zamówienia i statusu realizacji

Po zakończeniu weryfikacji rozpoczyna się proces zwrotu środków.

2 Metoda zwrotu środków

Zwrot środków zostanie dokonany na kartę płatniczą używaną podczas zakupu (Visa, MasterCard).

Obsługiwane są wyłącznie powyższe dwie metody płatności.
W zależności od instytucji bankowej czas realizacji zwrotu wynosi zazwyczaj 10–15 dni roboczych.
Jeżeli środki nie pojawią się w tym czasie, prosimy o kontakt.

3 Obsługa nieprawidłowości zwrotu

1. W przypadku problemów technicznych lub płatniczych zwrot zostanie ponownie przetworzony

2. Opóźnienia bankowe mogą wydłużyć czas księgowania środków

3. W przypadku nieprawidłowego statusu zwrotu przeprowadzimy weryfikację danych i podejmiemy odpowiednie działania

4. Każda sytuacja jest obsługiwana indywidualnie w celu zapewnienia bezpieczeństwa środków

4 Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności

1. Proces zwrotu środków jest realizowany na podstawie statusu zamówienia

2. W przypadku rozpoczęcia realizacji zamówienia czas zwrotu może ulec wydłużeniu

3. W przypadku niepełnych danych będziemy wspierać ich korektę

4. Każdy wniosek o zwrot środków jest weryfikowany na podstawie zapisów systemowych

5. Dążymy do zapewnienia przejrzystego i sprawnego procesu zwrotów

5 Kontakt

Adres kontaktowy: 102 Pasteur Ct, Winterville, GA 30683, US
E-mail obsługi klienta: mail@homaluno.com
Telefon obsługi klienta: +1 (518) 833-4678
Godziny pracy: poniedziałek – piątek, 9:00 – 12:30 oraz 14:00 – 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)